Incidencia de las políticas comerciales en las decisiones de compra del consumidor: Estudio de caso en el supermercado Megamarket San José

Resumen

El objetivo de la investigación fue examinar cómo las políticas comerciales influyen en las decisiones de compra de los consumidores del supermercado Megamarket San José, que se encuentra en Machala, Ecuador. El estudio tuvo lugar en un entorno marcado por la competitividad del sector minorista y la necesidad de entender la manera en que los elementos estratégicos y económicos afectan el comportamiento de los consumidores. Se utilizó un enfoque mixto, caracterizado por ser no experimental, descriptivo y transversal. Se aplicó una encuesta estructurada con escala Likert de cinco puntos a 260 clientes en la fase cuantitativa, los cuales fueron seleccionados mediante un muestreo probabilístico. La etapa cualitativa abarcó entrevistas semiestructuradas a diez individuos que fueron escogidos a través de muestreo intencionado. Los resultados revelaron que las políticas de precios y promociones fueron los factores que más influyeron en la decisión de compra, así como correlaciones significativas. A diferencia, la publicidad y los programas de fidelización lograron un efecto secundario, y correlaciones moderadas. Estos resultados demuestran que los consumidores valoran más los factores que producen ahorro inmediato que aquellos estímulos intangibles y se determinó que la administración estratégica de Megamarket tiene que robustecer sus políticas de precios competitivos y promociones notorias, sin dejar de lado la innovación en lo que respecta a publicidad digital y programas de fidelidad personalizados, los cuales contribuyen con valor añadido y consolidan la lealtad del cliente.