Enfoque de servicios basados en el marketing digital y en los pagos electrónicos

Resumen

El propósito de este artículo es analizar cómo la implementación del marketing digital y los pagos electrónicos puede optimizar la experiencia de los estudiantes en los comedores universitarios de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Técnica de Machala. A partir de un enfoque cuantitativo y descriptivo, se examinan las limitaciones actuales en la comunicación, la gestión del servicio y los métodos de pago, identificando la ausencia de estrategias digitales efectivas y la dependencia del efectivo como principal medio de transacción. Desde una perspectiva institucional y tecnológica, se plantea que la digitalización de los comedores no solo mejora la eficiencia operativa y la satisfacción del usuario, sino que también fortalece la imagen de modernización de la universidad. El estudio evidencia que la integración de plataformas digitales, el uso de redes sociales y la adopción de pagos móviles constituyen herramientas estratégicas para incrementar la interacción, fidelización y confianza de los estudiantes. En este sentido, la investigación contribuye a comprender la necesidad de transformar los servicios universitarios hacia un modelo innovador y sostenible, en el que la tecnología sea un medio clave para mejorar la calidad de la atención y responder a los nuevos hábitos de consumo del entorno académico.